İsteyelim ya da istemeyelim, kabul edelim ya da etmeyelim, artık hayatımızın orta yerinde sosyal medya diye bir kavram var. İletişimin çevrimiçi hali olarak tanımlayabileceğimiz bu mecralarda B2B, B2C, C2C diyaloglar görmek mümkün. Yani sadece şirketlerin müşterilerine ulaşmak için kullandıkları bir mecra değil, müşterilerin de şirketlere ulaştığı ve hatta müşterilerin birbirlerine ulaşarak şirketlere katma değer getirici [...]