Geçen sene aldığım Brand Management dersinde bahsedilen ve benim daha önce çok da dikkat etmediğim bir konuydu aslında şikayetler. Şikayet, biraz anlamı itibariyle kulağa ürkütücü gelse de bir pazarlamacı için büyük bir nimet olarak görülebilir. Özellikle Amerika’da marka çalışmalarına yoğun mesai harcayan şirketlerde şikayet çok büyük önem taşıyor. Hatırlarsanız size Pontiac örneğinden bahsetmiştim (okumadıysanız şiddetle [...]