Çağımızın vazgeçilmezi haline gelen sosyal ağlar, şirketlerin pazarlama karması (marketing mix) içinde yavaş yavaş yerini almaya başladı. Sosyal ağlar üzerinden markalar hedef kitleleri ile daha yakın ve sıcak bir iletişime geçme imkanını elde ederken, aynı zamanda tüketicilerin memnuniyet ya da şikayetlerini anında diğer tüketicilerle paylaşabilmeleri, markaların bu mecraya daha da dikkat etmesini gerekli kılıyor. Bun [...]